با تشکر از توجه شما به بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان، نماینده لتو، نماینده راسان و انواع برندهای لوازم آشپزخانه

 از آنجا که استفاده از فروشگاه اینترنتی رفایی نماینده اخوان به هر نحوی به معنای قبول شرایط مندرج در ذیل میباشد، تقاضا می شود موارد را به دقت مطالعه فرمایید.

ثبت و قبول سفارش :
 با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه رفایی نماینده اخوان، مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.

مراحل ثبت سفارش :
 ثبت سفارش و استعلام: با توجه به آنکه موجودی کالاهای فروشگاه رفایی نماینده اخوان و قیمتهای مندرج در طول زمان در حال تغییر می باشند، برای انجام خرید ابتدا لازمست مشتریان استعلام قیمت و موجودی نمایند. پاسخ استعلام و نهایی کردن سفارش: بطور معمول حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت سفارش، پاسخ استعلام و مهلت زمانی برای تکمیل سفارش برای مشتریان ارسال می گردد. پس از آن مشتریان فرصت خواهند داشت تا در مهلت مقرر سفارش خود را تکمیل و نهایی نمایند. چنانچه مشتریان در مهلت مشخص شده سفارش خود را نهایی نفرمایند، سفارش آنها ناتمام تلقی شده و دیگر امکان نهایی کردن آن را نخواهند داشت. در این موارد چنانچه مشتری تقاضای فعالسازی مجدد سفارش را داشته باشد و کماکان کالا در فروشگاه رفایی نماینده اخوان موجود باشد، مجددا مهلت تکمیل به مشتری داده خواهد شد.

مراحل مرجوع شدن کالا :
 مرجوع شدن کالا توسط مشتری به فروشگاه رفایی نماینده اخوان باید در چهارچوب مقررات ذکر شده صورت گیرد: ۱_ مرجوع شدن کالا حداکثر به مدت دو روز از تاریخ ثبت سفارش توسط مشتری قابل قبول می باشد  2_در صورت خراب شدن کارتن و بسته بندی کالا تنها در شرایط پذیرفتن انبار و با کسر هزینه استرداد کالا صورت می پذیرد  ۳_ در صورت مرجوع شدن کالا در زمانی که کالای مورد نظر در انبار به دلایل مختلف اعم از عدم تولید،کسر موجودی، و… باشد هزینه کسر 10 درصدی لحاظ خواهد شد.

تحویل سفارش :
 نکات مهم در هنگام تحویل سفارش ۱_ مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید. ۲_ مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود) توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه برادران رفایی نماینده اخوان دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت. تبصره: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد. توجه: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان اطلاع نماید. ۳_ در زمان ارسال کالا توسط شرکت و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید شرکت یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. ۴_طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه رفایی نماینده اخوان اعلام نماید، در غیر اینصورت بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. ۵_ طبق قوانین بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا یک هفته فرصت خواهند داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید. در صورت وجود هر گونه مشکل فنی، کالا مشمول قانون تعویض می گردد. ۶_ به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند.

امکان خطا در قیمت های سایت :
 فروشگاه رفایی نماینده اخوان همواره سعی می نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائیکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود. در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا ما به التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به التفاوت وجه را به حساب بازرگانی برادران رفایی نماینده اخوان واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.

محتوای سایت:
 فروشگاه برادران رفایی نماینده اخوان حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (از جمله قیمت، اطلاعات فنی، تصویر کالاها و مطالب) به کار می گیرد، با این حال درست بودن تمامی آن ها و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی نماید. ۲_ فروشگاه رفایی نماینده اخوان در راستای افزایش آگاهی و اطلاع رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آنها تهیه شده و به صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می گردند. با این حال شرکت بازرگانی و فروشگاه برادران رفایی هیچ گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن نمی پذیرد. ۳_ فروشگاه رفایی نماینده اخوان خود را مجاز می داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید. ۴_ درصورتیکه کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه رفایی نماینده اخوان این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغییر، تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیم گیری و اقدام نماید. با این حال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماٌ به عهده فرستنده می باشد.

با تشکر

بازرگانی و فروشگاه برادران رفایی

نماینده اخوان، نماینده لتو، نماینده راسان و دیگر برندهای لوازم آشپزخانه